দুই বছর আগে সুইডিশ কো ম্পা নি ক্লারনা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) উপর ভরসা করে কর্মী ছাঁটাই করেছিল, কিন্তু এখন সেই সিদ্ধান্ত তাদের জন্য ব্যয়বহুল প্রমাণিত হচ্ছে। ‘এখনই কিনুন, পরে পরিশোধ করুন’ ঋণদানকারী এই কো ম্পা নি ওপেনএআই-এর সঙ্গে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে এআই-এর ব্যবহার বাড়িয়েছিল, যার ফলে অনেক মানব কর্মীকে বরখাস্ত করা হয়। কিন্তু এখন কো ম্পা নির সিইও সেবাস্তিয়ান সিমিয়াটকোস্কি স্বীকার করেছেন যে এআই এজেন্টদের কাজের মান নিম্নমানের, যা কো ম্পা নির ব্র্যান্ড মূল্যকে ক্ষতিগ্রস্ত করছে। ফলে, ক্লারনা এখন ছাঁটাই করা কর্মীদের ফিরিয়ে আনার পরিকল্পনা করছে। এই ঘটনা প্রমাণ করে যে এআই সব ক্ষেত্রে মানুষের বিকল্প হতে পারে না।

সিইও সিমিয়াটকোস্কি বলেন, “গ্রাহকদের জন্য এটা জানা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রয়োজনে সবসময় একজন মানব কর্মী উপস্থিত থাকবে।” ২০২৩ সালে ক্লারনা এআই-এর উপর নির্ভর করে নিয়োগ বন্ধ করেছিল এবং বিপণন খরচে ১০ মিলিয়ন ডলার সাশ্রয়ের দাবি করেছিল। তখন সিইও দাবি করেছিলেন যে ২০২৪ সালের মধ্যে এআই মানুষের সব কাজ করতে সক্ষম হবে। কিন্তু এখন কো ম্পা নি বুঝতে পারছে যে গ্রাহক সেবা ও ব্র্যান্ডের মান বজায় রাখতে মানব কর্মীর কোনো বিকল্প নেই। এই ঘটনা প্রযুক্তি নির্ভরতার সীমাবদ্ধতা এবং মানব কর্মীদের গুরুত্ব তুলে ধরেছে।