এআই (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) এজেন্ট এবং চ্যাটবটগুলি ক্রমশ গ্রাহক পরিষেবার অংশ হয়ে উঠছে। তা সত্ত্বেও, গ্রাহক পরিষেবার জন্য অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমেনি। পরিস্থিতি এমন যে ২০২৪ সালে ভারতীয় গ্রাহকরা গ্রাহক পরিষেবা অভিযোগ দায়ের করার জন্য ১৫ বিলিয়ন ঘন্টারও বেশি সময় অপেক্ষা করেছেন।
সার্ভিসনাউ-এর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রতিবেদনে এই তথ্য দেওয়া হয়েছে। এই তথ্য অনুযায়ী, ৮০ শতাংশ ভারতীয় গ্রাহক এখন অভিযোগের জন্য এআই চ্যাটবটের উপর নির্ভর করেন। পরিস্থিতির কিছুটা উন্নতি হয়েছে, কিন্তু গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং পরিষেবা প্রদানের মধ্যে এখনও বিশাল ব্যবধান রয়েছে।

কো ম্পা নিগুলি অভিযোগ প্রক্রিয়া জটিল করে তুলছে
প্রতিবেদন অনুসারে, ৩৯ শতাংশ গ্রাহক বলেছেন যে যখন তারা গ্রাহক পরিষেবায় অভিযোগ করেন, তখন তাদের কল হোল্ডে রাখা হয়। ৩৬ শতাংশ গ্রাহকের কল বারবার স্থানান্তরিত হয়। ৩৪ শতাংশ বিশ্বাস করেন যে কো ম্পা নিগুলি ইচ্ছাকৃতভাবে অভিযোগ প্রক্রিয়া জটিল করে তোলে। এই প্রতিবেদনটি ৫,০০০ ভারতীয় গ্রাহক এবং ২০৪ জন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের উপর করা একটি জরিপের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর আস্থা ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে

খাওয়ার সিদ্ধান্তেও AI প্রভাব ফেলছে
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে AI এখন ভারতীয় গ্রাহকদের দৈনন্দিন জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে। এটি মানুষের খাওয়া-দাওয়ার সিদ্ধান্তকেও দ্রুত প্রভাবিত করছে। প্রতিবেদন অনুসারে, ৮২ শতাংশ ভারতীয় খাদ্য ও পানীয়ের পরামর্শের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর নির্ভর করেন।

এখন বিনিয়োগ এবং কেনাকাটার জন্যও ব্যবহৃত হয়
ভারতীয় গ্রাহকরা কেবল খাবার ও পানীয়ের ক্ষেত্রেই নয়, বিনিয়োগের ক্ষেত্রেও AI পরামর্শ নিচ্ছেন। ৭৮% গ্রাহক বিনিয়োগের বিকল্পগুলির জন্য এআই চ্যাটবট ব্যবহার করছেন। এই পরিবর্তন ব্যবসার জন্য একটি বড় সুযোগ। ৮৪% ভোক্তা কেনাকাটার জন্যও এআই-এর উপর নির্ভর করেন।