নতুন দিল্লি: অনলাইন ফুড ডেলিভারি ও কুইক কমার্স প্ল্যাটফর্ম জোমাটো তার ৬০০ জনেরও বেশি গ্রাহক সহায়তা নির্বাহীকে নিয়োগের মাত্র এক বছরের মধ্যে বরখাস্ত করে একটি বড় বিতর্কের মুখে পড়েছে। এই সিদ্ধান্ত এমন সময়ে নেওয়া হয়েছে যখন কো ম্পা নির খাদ্য সরবরাহ ব্যবসা বৃদ্ধি পাচ্ছে, কিন্তু তার সহযোগী প্রতিষ্ঠান ব্লিঙ্কিট ক্রমাগত লোকসানের সম্মুখীন হচ্ছে। মানি কন্ট্রোলের একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী, এই ছাঁটাই কোনও নোটিশ ছাড়াই করা হয়েছে, যা কর্মচারীদের মধ্যে উদ্বেগ এবং আক্রোশ সৃষ্টি করেছে।

কারণ: খরচ কমানোর চাপ ও AI-এর ব্যবহার
জোমাটো কর্মী ছাঁটাইয়ের পেছনে কয়েকটি কারণ উল্লেখ করেছে। কো ম্পা নি বলছে, দুর্বল কর্মক্ষমতা, শৃঙ্খলাহীনতা, এবং গ্রাহক সহায়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর ক্রমবর্ধমান ব্যবহার এই সিদ্ধান্তের মূল কারণ। জোমাটোর ZAAP (জোমাটো অ্যাসোসিয়েট অ্যাক্সিলারেটর প্রোগ্রাম) এর অধীনে গত বছর ১,৫০০ জন কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ নিয়োগ করা হয়েছিল, যাদের মধ্যে ৬০০ জনেরও বেশি এখন চাকরি হারিয়েছেন। এই কর্মচারীরা পদোন্নতির আশায় ছিলেন, কিন্তু তাদের চুক্তি নবায়ন না করার ফলে এবং কোনও পূর্বাভাস ছাড়াই বরখাস্ত করা হওয়ায় তাদের মধ্যে হতাশা ছড়িয়ে পড়েছে।

জোমাটোর একজন সিনিয়র অধিকারী (নাম প্রকাশিত হবে না) বলেন, “আমরা খরচ কমানোর জন্য এই সিদ্ধান্ত নিয়েছি। AI-এর মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় হচ্ছে, যা মানুষের চাইতে দ্রুত এবং কম খরচে কাজ করতে পারে।”

ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপট: বৃদ্ধি ও লোকসানের মধ্যে সংগ্রাম
জোমাটোর খাদ্য সরবরাহ ব্যবসা বর্তমানে উন্নতির পথে, কিন্তু তার কুইক কমার্স শাখা ব্লিঙ্কিট লগবগ করছে। ব্লিঙ্কিটের লোকসান কো ম্পা নির মোট আর্থিক স্বাস্থ্যে চাপ সৃষ্টি করেছে, যা এই ছাঁটাইয়ের একটি বড় কারণ হিসেবে দেখা যাচ্ছে। তবে, এই সিদ্ধান্ত কো ম্পা নির ব্র্যান্ড ইমেজে নেগেটিভ প্রভাব ফেলতে পারে, বিশেষ করে যখন কর্মচারীদের অধিকার এবং কাজের স্থিতিশীলতা সম্পর্কে প্রশ্ন উঠছে।

কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া: হতাশা ও প্রশ্ন
বরখাস্ত করা কর্মচারীরা এই সিদ্ধান্তকে অবিচারী বলে মনে করছেন। একজন অপরিচিত কর্মচারী বলেন, “আমরা এক বছর কাজ করেছি, পদোন্নতির আশায় ছিলাম, কিন্তু কোনও নোটিশ ছাড়াই আমাদের চাকরি থেকে বরখাস্ত করা হয়েছে। এটি আমাদের জন্য একটি বড় ধাক্কা।” এই অভিযোগে জোমাটোর মাথা গরম হতে পারে, কারণ এটি কর্মচারী সংগঠনের মধ্যে বিরোধ সৃষ্টি করতে পারে।

বিশ্লেষণ: টেকনোলজি বনাম মানুষের কাজ
এই ছাঁটাই জোমাটোর মতো টেকনোলজি-ভিত্তিক স্টার্টআপগুলোর জন্য একটি বড় প্রশ্ন তুলে ধরেছে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং অটোমেশন কি মানুষের চাকরিকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করবে? বিশেষজ্ঞরা বলছেন, “এই ধরনের সিদ্ধান্ত কো ম্পা নির লাভের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হলেও, এটি লঘু শ্রমিক শ্রেণির জন্য চ্যালেঞ্জ সৃষ্টি করে।” তবে, জোমাটোর জন্য এটি একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশল হতে পারে, যদি তারা AI-এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবা আরও দক্ষ করে তুলতে পারে।