নয়াদিল্লি, ৭ মে: ব্যাঙ্কিং থেকে সরকারি প্রকল্পের সুবিধা, সবকিছুতেই আধার কার্ড (Aadhaar Card) এখন অপরিহার্য। কিন্তু আধার সংক্রান্ত সমস্যায় ভুগছেন? ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (UIDAI) নিয়ে এসেছে এআই-চালিত চ্যাটবট ‘আধার মিত্র’ (Aadhaar Mitra), যা আধার সংক্রান্ত প্রশ্নের তাৎক্ষণিক সমাধান দেয়। এই চ্যাটবট কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (Artificial Intelligence) এবং মেশিন লার্নিং (Machine Learning) প্রযুক্তির মাধ্যমে তৈরি, যা নাগরিকদের অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ করছে। ইউআইডিএআই-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে (www.uidai.gov.in) ‘আস্ক আধার’ আইকনে ক্লিক করে এটি ব্যবহার করা যায়।

আধার মিত্র ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন সেবা প্রদান করে। এটি আধার নথিভুক্তি কেন্দ্রের (Aadhaar Enrolment Centre) অবস্থান, নথিভুক্তি বা আপডেটের স্থিতি (Enrolment/Update Status), আধার পিভিসি কার্ডের স্থিতি (PVC Card Status) ট্র্যাকিং এবং অভিযোগ নথিভুক্তি ও ট্র্যাকিংয়ের সুবিধা দেয়। ইউআইডিএআই জানিয়েছে, “আধার মিত্র আধার-সংক্রান্ত সকল বিষয়ে প্রশিক্ষিত। ব্যবহারকারীরা তাদের প্রশ্ন টাইপ করলেই তাৎক্ষণিক উত্তর পান।” তবে এটি সরাসরি আধারের বিবরণ আপডেট করে না, বরং কীভাবে আপডেট করতে হবে তা জানায়। উদাহরণস্বরূপ, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ বা ঠিকানা পরিবর্তনের জন্য নিকটবর্তী কেন্দ্রের তথ্য দেয়।

ইংরেজি ও হিন্দি ভাষায় উপলব্ধ এই চ্যাটবটে প্রশ্নের পরামর্শও দেওয়া হয়, যেমন নাম, ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর আপডেট। ব্যবহারকারীরা মেসেজ বক্সে নিজের প্রশ্ন লিখেও উত্তর পেতে পারেন। ইউআইডিএআই-এর গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) ব্যবস্থার অংশ হিসেবে এই চ্যাটবট ৯২% অভিযোগ এক সপ্তাহের মধ্যে সমাধান করতে সহায়তা করে। এক ব্যবহারকারী বলেন, “আধার মিত্র আমার পিভিসি কার্ডের স্থিতি জানতে খুব সহজ করেছে।”

আধার মিত্র ডিজিটাল ভারতের দিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। বিশ্লেষকদের মতে, এই চ্যাটবট নাগরিকদের সময় বাঁচিয়ে সেবার মান উন্নত করছে। তবে ভবিষ্যতে আরও ভাষা ও ফিচার যুক্ত হলে এটি আরও কার্যকর হবে। আধার সেবাকে আরও সহজ করতে এই উদ্যোগ নাগরিকদের মধ্যে আস্থা বাড়াচ্ছে।