দিল্লির এক ব্যক্তি দাবি করেছেন যে, ব্লিনকিট-এর (Blinkit) এক ডেলিভারি এজেন্ট ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকারের অপব্যবহার করে ফোনে তাকে গালিগালাজ এবং হুমকি দিয়েছে, যা তাকে গভীরভাবে অস্থির করে তুলেছে। এই ব্যক্তি তার ভয়াবহ অভিজ্ঞতার কথা লিঙ্কডইন-এ একটি পোস্টে বিস্তারিতভাবে তুলে ধরেছেন, যা এখন ভাইরাল। ইন্ডিয়াটুডে.ইন-এর সাথে কথা বলার সময় তিনি নিজের পরিচয় গোপন রাখতে চেয়েছেন। তিনি অভিযোগ করেছেন যে, ডেলিভারি এজেন্ট তাকে সতর্ক করে বলেছিল, “মালুম হ্যায় মুঝে কাহা রেহতে হো (আমি জানি তুমি কোথায় থাকো)।”

ঘটনাটি গত রবিবার সকালে ঘটে, যখন ওই ব্যক্তি ব্লিনকিট অ্যাপের মাধ্যমে বিড়ালের খাবার অর্ডার করেন। একটি সাধারণ ডেলিভারি দ্রুত একটি মানসিক চাপপূর্ণ পরিস্থিতিতে পরিণত হয়। ওই ব্যক্তি তার পোস্টে লিখেছেন, “ডেলিভারি পার্টনার আমার প্রোফাইলে সম্পূর্ণ ঠিকানা উল্লেখ থাকা সত্ত্বেও আমাকে অন্তত তিনবার ফোন করে ধাপে ধাপে রাস্তা জিজ্ঞাসা করে। কিন্তু দুঃস্বপ্ন শুরু হয় যখন সে অর্ডারটি হস্তান্তর করে।”

১৫ বারের বেশি ফোন কল ও হুমকির অভিযোগ
তিনি অভিযোগ করেছেন যে, সেই একই এজেন্ট এর পর কয়েক মিনিটের মধ্যে ১৫ বারের বেশি ফোন কল করে তাকে হয়রানি করেছে, অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করেছে এবং হুমকি দিয়েছে। তিনি সতর্ক করে বলেন, “এটা শুধু আমার ব্যাপার নয়। লক্ষ লক্ষ মানুষ ব্লিনকিটকে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে বিশ্বাস করে – এটি জীবনঘাতী হতে পারে। কল্পনা করুন, যদি এই তথ্যের অপব্যবহার হয় তাহলে কী হতে পারে।”

ওই ব্যক্তি আরও লিখেছেন, “আমি নিশ্চিত নই ব্লিনকিট কী ধরনের নিয়োগের মানদণ্ড অনুসরণ করে। কিন্তু গ্রাহকদের নিরাপত্তা হুমকির মুখে ফেলতে পারে এমন ব্যক্তিদের এই ধরনের অ্যাক্সেস দেওয়া বিপজ্জনক। আমরা সুবিধার জন্য অর্থ প্রদান করি, প্রতিদিনের হয়রানির জন্য নয়।”

তার ফোন লগের একটি স্ক্রিনশট – যা পোস্টেও শেয়ার করা হয়েছে – ডেলিভারির পরপরই একই নম্বর থেকে একের পর এক কলের একটি দীর্ঘ তালিকা দেখাচ্ছে। ইন্ডিয়াটুডে.ইন-এর সাথে কথা বলার সময়, ওই ব্যক্তি ব্যাখ্যা করেন যে তার বিড়াল এক সপ্তাহ আগে নতুন ছানা প্রসব করেছিল, যার জন্য সেদিন সকালে বিড়ালের খাবার অর্ডার করা হয়েছিল।

তিনি দাবি করেন, “ডেলিভারি বয় আমাকে কয়েকবার আমার ঠিকানার জন্য ফোন করেছিল, যা ঠিক ছিল। আমি ভেবেছিলাম সে নতুন। কিন্তু অর্ডার ডেলিভারি করার পরেই সে বারবার আমাকে ফোন করতে শুরু করে, গালিগালাজ করে এবং অশ্লীল গান শোনাতে থাকে।” তিনি যোগ করেন, “আমি প্রথমে ফোন ধরেছিলাম কারণ আমি আরেকটি ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করছিলাম। তখনই সে বলেছিল, ‘মালুম হ্যায় মুঝে কাহা রেহতে হো!'”

ব্লিনকিটের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছিল কিনা জানতে চাইলে, ওই ব্যক্তি নিশ্চিত করেন যে তিনি কো ম্পা নির সাপোর্ট টিমের কাছে অভিযোগ দায়ের করেছেন। তিনি বলেন, “তারা আমাকে আশ্বাস দিয়েছে যে ডেলিভারি এজেন্টের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।” এই প্রতিবেদন লেখা পর্যন্ত, ব্লিনকিট ভাইরাল লিঙ্কডইন পোস্টটির বিষয়ে কোনো জনসমক্ষে প্রতিক্রিয়া জানায়নি। আপাতত, ওই ব্যক্তির এই অভিজ্ঞতা গিগ অর্থনীতিতে গ্রাহক নিরাপত্তা নিয়ে নতুন উদ্বেগ তৈরি করেছে।