নয়াদিল্লি: আকাশপথে যাত্রীদের দীর্ঘদিনের হয়রানি ও আর্থিক লোকসান বন্ধ করতে একগুচ্ছ বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনল দেশের বিমান নিয়ন্ত্রক সংস্থা ডিরেক্টরেট জেনারেল অব সিভিল অ্যাভিয়েশন (ডিজিসিএ)। নতুন এই নির্দেশিকা কার্যকর হওয়ার ফলে এখন থেকে টিকিট বাতিল বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে যাত্রীদের আর আগের মতো চড়া মাশুল গুনতে হবে না। বিশেষ করে বুকিংয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে টিকিট বাতিল বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া যাবে না বলে সাফ জানিয়ে দেওয়া হয়েছে।

৪৮ ঘণ্টার ‘ফ্রি উইন্ডো’ ও বিশেষ শর্তাবলি

ডিজিসিএ-র নতুন নিয়ম অনুযায়ী, কোনো যাত্রী যদি টিকিট কাটার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা বাতিল করতে চান বা ভ্রমণের তারিখ পরিবর্তন করতে চান, তবে বিমান সংস্থা কোনো বাড়তি টাকা দাবি করতে পারবে না। তবে এই সুবিধার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কিছু সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয়েছে। অন্তর্দেশীয় বা ঘরোয়া উড়ানের ক্ষেত্রে যাত্রার অন্তত সাতদিন আগে এবং আন্তর্জাতিক উড়ানের ক্ষেত্রে যাত্রার ১৫ দিন আগে টিকিট বুক করা থাকলে তবেই এই ‘ফ্রি ক্যানসেলেশন’ সুবিধা মিলবে। যাত্রার একদম শেষ মুহূর্তে টিকিট কাটলে এই নিয়ম প্রযোজ্য হবে না।

নামে ভুল সংশোধনেও স্বস্তি

টিকিট বুকিংয়ের সময় অনেক সময় যাত্রীদের নামের বানানে ছোটখাটো ভুল হয়ে যায়, যা সংশোধনের জন্য আগে মোটা টাকা খরচ করতে হতো। এখন থেকে সেই বিড়ম্বনা ঘুচতে চলেছে। ডিজিসিএ জানিয়েছে, টিকিটে নামের সামান্য ত্রুটি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা বিনামূল্যে সংশোধন করা যাবে। তবে এই সুবিধা পাওয়ার জন্য যাত্রীকে অবশ্যই সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিমান সংস্থার নিজস্ব ওয়েবসাইট থেকে টিকিট বুক করতে হবে।

টাকা ফেরতের নিয়মে কড়াকড়ি

টিকিট বাতিলের পর টাকা ফেরত পাওয়া নিয়ে যাত্রীদের অভিযোগের শেষ নেই। বিশেষ করে ট্রাভেল এজেন্ট বা থার্ড পার্টি পোর্টালের মাধ্যমে টিকিট কাটলে টাকা ফেরত পেতে কয়েক মাস পর্যন্ত সময় লেগে যেত। এবার সেই প্রক্রিয়ায় সরাসরি হস্তক্ষেপ করেছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা।

• ক্রেডিট কার্ড: ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে টিকিট বাতিলের সাতদিনের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে।
• নগদ টাকা: সরাসরি বিমান সংস্থার কাউন্টার থেকে নগদে টিকিট কাটলে বাতিলের সাথে সাথেই টাকা ফেরত দিতে হবে।
• এজেন্ট বা পোর্টাল: থার্ড পার্টি পোর্টাল বা এজেন্টের মাধ্যমে টিকিট কাটা হলেও টাকা ফেরতের মূল দায়িত্ব থাকবে বিমান সংস্থার ওপর। এক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১৪ দিনের মধ্যে যাত্রীর টাকা ফেরত নিশ্চিত করতে বলা হয়েছে।

মেডিকেল ইমার্জেন্সি ও অন্যান্য সুবিধা

হঠাৎ অসুস্থতা বা ‘মেডিকেল ইমার্জেন্সি’-র কারণে কেউ যাত্রা বাতিল করলে সে ক্ষেত্রেও মানবিক দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রেখে বিশেষ ছাড় দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। বিমান সংস্থাগুলোকে স্পষ্ট জানানো হয়েছে যে, গ্রাহক পরিষেবা এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখাই এই নতুন নির্দেশিকার মূল উদ্দেশ্য। এর ফলে মাঝবিত্ত বিমানযাত্রীদের পকেটের ওপর চাপ অনেকটাই কমবে বলে মনে করছে বিশেষজ্ঞ মহল।

আপনি কি খুব শীঘ্রই ফ্লাইটের টিকিট বুক করার পরিকল্পনা করছেন? তাহলে এই নতুন নিয়মগুলো জেনে রাখা আপনার জন্য অত্যন্ত জরুরি। পরবর্তী ভ্রমণের পরিকল্পনা করার সময় এই তথ্যগুলো মাথায় রাখুন এবং বিমান সংস্থাগুলোর কোনো অন্যায্য দাবি থাকলে সরাসরি অভিযোগ জানান।