গ্রাহক পরিষেবায় বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে বড় পদক্ষেপ নিতে চলেছে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (আরবিআই)। মোবাইল সিম কার্ডের পোর্টেবিলিটির মতোই এখন থেকে গ্রাহকরা তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর অপরিবর্তিত রেখেই এক ব্যাঙ্ক থেকে অন্য ব্যাঙ্কে স্থানান্তরিত হতে পারবেন। আরবিআই-এর ‘পেমেন্টস ভিশন ২০২৮’ খসড়া প্রস্তাবে এই নতুন ব্যবস্থার কথা উল্লেখ করা হয়েছে যা ব্যাংকিং পরিষেবাকে আরও সহজ ও গ্রাহকবান্ধব করে তুলবে।

বর্তমানে একটি ব্যাঙ্ক থেকে অন্য ব্যাঙ্কে অ্যাকাউন্ট সরাতে গেলে গ্রাহকদের অনেক ঝক্কি পোহাতে হয়। বিশেষ করে হোম লোনের ইএমআই, মিউচুয়াল ফান্ডের এসআইপি, বিমা প্রিমিয়াম এবং বেতন সংক্রান্ত নথিপত্র নতুন করে আপডেট করা অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ ও জটিল প্রক্রিয়া। এই সমস্যার স্থায়ী সমাধানে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক ‘পেমেন্টস সুইচিং সার্ভিস’ নামক একটি কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম তৈরি করছে। এর মাধ্যমে মাত্র এক ক্লিকেই গ্রাহকের সমস্ত আর্থিক লেনদেনের নির্দেশাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন ব্যাঙ্কে স্থানান্তরিত হবে।

এই নতুন ব্যবস্থায় গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর একই থাকবে, শুধুমাত্র ব্যাঙ্কের আইএফএসসি (IFSC) কোডটি পরিবর্তিত হবে। এর ফলে গ্রাহকদের ব্যক্তিগতভাবে প্রতিটি প্রতিষ্ঠানে গিয়ে তথ্য আপডেট করার প্রয়োজন পড়বে না। এই পরিষেবা চালু হলে ব্যাঙ্কগুলোর মধ্যে সুস্থ প্রতিযোগিতা তৈরি হবে এবং গ্রাহকরা আরও উন্নত ডিজিটাল পরিষেবা ও আকর্ষণীয় সুদের হার পাওয়ার সুযোগ পাবেন। ভারতের ডিজিটাল অর্থনীতিতে এই পদক্ষেপ একটি মাইলফলক হয়ে থাকবে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা।