দেশের ব্যাঙ্কিং পরিষেবাকে আরও আধুনিক ও গ্রাহকবান্ধব করে তুলতে যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিল রাষ্ট্রায়ত্ত প্রতিষ্ঠান ব্যাঙ্ক অফ বরোদা। গ্রাহকদের সুবিধার্থে তারা চালু করেছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) নির্ভর বহুভাষিক প্ল্যাটফর্ম ‘বব সংবাদ’। এই বিশেষ প্রযুক্তির মাধ্যমে এখন থেকে ভাষার বাধা পেরিয়ে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা গ্রহণ করা সাধারণ মানুষের জন্য আরও সহজ হবে। আর্থিক পরিষেবা দপ্তরের সচিব এম নাগারাজু এই নতুন পরিষেবার আনুষ্ঠানিক সূচনা করেন।

‘বব সংবাদ’ এমন একটি উন্নত প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহক ও ব্যাঙ্ককর্মীদের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করবে। এর প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো, গ্রাহক নিজের পছন্দের ভাষায় ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। গ্রাহকের বলা বা লেখা কথা তাৎক্ষণিকভাবে অনুবাদ হয়ে ব্যাঙ্ককর্মীদের কাছে পৌঁছে যাবে, যা দ্রুত এবং নির্ভুল পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করবে। এই ব্যবস্থায় লেখা ও কণ্ঠ—উভয় মাধ্যমই ব্যবহারের সুযোগ থাকছে, যা দেশের বৈচিত্র্যময় ভাষাভাষী মানুষের জন্য অত্যন্ত কার্যকর।

বর্তমানে এই পরিষেবাটি ২২টি ভিন্ন ভাষায় কাজ করতে সক্ষম। ব্যাঙ্কের কর্ণধার দেবদত্ত চন্দ জানিয়েছেন, প্রযুক্তির সর্বোচ্চ ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকসেবার মানোন্নয়ন করাই তাঁদের মূল লক্ষ্য। এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থাকে আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং স্বচ্ছ করে তোলার পরিকল্পনা নেওয়া হয়েছে। প্রযুক্তিনির্ভর এই যোগাযোগ ব্যবস্থা ব্যাঙ্কিং খাতের ডিজিটাল রূপান্তরে এক নতুন মানদণ্ড তৈরি করবে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা।

প্রাথমিক পর্যায়ে দেশের বিভিন্ন প্রান্তের প্রায় ২৫০টি শাখায় ‘বব সংবাদ’ পরিষেবাটি চালু করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, প্রথম পর্যায়ের সাফল্য পর্যালোচনা করে ধাপে ধাপে দেশের প্রতিটি শাখায় এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালিত পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া হবে। এর ফলে গ্রামীণ ও শহরতলি এলাকার গ্রাহকরা, যারা ভাষার সমস্যার কারণে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা নিতে ইতস্তত বোধ করতেন, তাঁরাও এখন অনায়াসেই ব্যাঙ্কের সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।