এমপ্লয়িজ প্রভিডেন্ট ফান্ড অর্গানাইজেশন (ইপিএফও) তার কোটি কোটি সদস্যদের জন্য এক যুগান্তকারী ডিজিটাল পদক্ষেপ গ্রহণ করতে চলেছে। দেশের চাকরিজীবীদের প্রভিডেন্ট ফান্ড সংক্রান্ত তথ্য জানার প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করতে শীঘ্রই চালু হচ্ছে হোয়াটসঅ্যাপ ভিত্তিক পরিষেবা। এখন থেকে আর দীর্ঘ জটিল প্রক্রিয়া বা সরকারি পোর্টালে লগইন করার ঝামেলা পোহাতে হবে না। জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপে শুধুমাত্র একটি ‘হ্যালো’ (Hello) লিখে পাঠালেই জানা যাবে পিএফ ব্যালেন্স ও সাম্প্রতিক লেনদেনের সমস্ত বিবরণ।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে মিলবে দ্রুত সমাধান

ইপিএফও-র এই নতুন উদ্যোগটি সম্পূর্ণভাবে একটি এআই বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালিত চ্যাটবটের মাধ্যমে পরিচালিত হবে। এই চ্যাটবটটি সরাসরি ইপিএফও-র কেন্দ্রীয় ডেটাবেসের সঙ্গে যুক্ত থাকবে। পরিষেবাটি ব্যবহারের জন্য সদস্যদের ইপিএফও-র নির্ধারিত অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠাতে হবে। বার্তা পাঠানোর পর সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর এবং ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্ট নম্বর (ইউএএন) যাচাই করে নেবে। নিরাপত্তা ও সত্যতা যাচাইয়ের এই পর্বটি সফলভাবে সম্পন্ন হলেই ব্যবহারকারীর চ্যাট স্ক্রিনে একটি সহজ মেনু ভেসে উঠবে, যেখান থেকে আঙুলের এক ক্লিকেই প্রয়োজনীয় তথ্য বেছে নেওয়া যাবে।

একনজরে নতুন সুবিধার ক্ষেত্রসমূহ

এই আধুনিক ব্যবস্থার মাধ্যমে পিএফ গ্রাহকরা একাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা সরাসরি নিজেদের মোবাইল স্ক্রিনে পেয়ে যাবেন। এর মধ্যে অন্যতম হলো তাৎক্ষণিকভাবে পিএফ ব্যালেন্স পরীক্ষা করা এবং শেষ পাঁচটি আর্থিক লেনদেনের বিস্তারিত খতিয়ান ও বিবরণ জানা। এর পাশাপাশি জমা দেওয়া ক্লেইম বা দাবির বর্তমান অবস্থা (ক্লেইম স্ট্যাটাস) ট্র্যাক করার সুযোগও মিলবে এই প্ল্যাটফর্মে। একই সাথে বিভিন্ন প্রাতিষ্ঠানিক পরিষেবার জন্য দ্রুত গতিতে ডিজিটাল সহায়তা পাবেন সদস্যরা।

সহজ ও ব্যবহারবান্ধব পরিষেবার লক্ষ্য

গ্রাহক পরিষেবাকে আরও চটজলদি এবং ব্যবহারবান্ধব করে তোলাই এই নতুন উদ্যোগের প্রধান কারণ। বর্তমান সময়ে দেশের সিংহভাগ মানুষ নিয়মিত যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করেন। এই বিপুল জনপ্রিয়তাকে কাজে লাগিয়ে সাধারণ মানুষের দোরগোড়ায় পরিষেবা পৌঁছে দিতে চাইছে সংস্থাটি। এই নতুন ব্যবস্থাটি সম্পূর্ণ নিখরচায় সপ্তাহের সাত দিন এবং ২৪ ঘণ্টাই সচল থাকবে। এর আরেকটি বড় ইতিবাচক প্রভাব হলো, এই চ্যাটবটটি আঞ্চলিক ভাষাতেও তথ্য প্রদান করতে সক্ষম হবে, যার ফলে ইংরেজি বা প্রযুক্তিতে কম পারদর্শী গ্রাহকরাও অত্যন্ত সহজে নিজেদের পিএফ অ্যাকাউন্টের হিসাব রাখতে পারবেন।