দেশের অন্যতম জনপ্রিয় জুতো প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ড ‘খাদিম’ (Khadim) তাদের গ্রাহক পরিষেবা আরও আধুনিক ও দ্রুত করতে বড়সড় পদক্ষেপ নিল। রিটেল টেকনোলজি বা খুচরো ব্যবসা প্রযুক্তি ক্ষেত্রে প্রথম সারির সংস্থা ‘ফাইন্ড’ (Fynd)-এর সঙ্গে ব্যবসায়িক গাঁটছড়া বাঁধল তারা। এই প্রযুক্তির মেলবন্ধনে খাদিম ইতিমধ্যেই তাদের দেশের বিভিন্ন প্রান্তে থাকা ২৬০টি রিটেল স্টোরকে ‘ফাইন্ড স্টোর ওএস’ (Fynd Store OS)-এর আওতায় নিয়ে এসেছে।

স্টোর পরিচালনায় গতি ও প্রযুক্তির ছোঁয়া

খাদিম কর্তৃপক্ষের মতে, এই নতুন অপারেটিং সিস্টেম (OS) চালুর ফলে তাদের স্টোরগুলির দৈনন্দিন পরিচালন ব্যবস্থায় এক আমূল পরিবর্তন আসবে। এখন থেকে স্টোর প্রোফাইল তৈরি, কর্মীদের কাজ সুনির্দিষ্ট করা বা ম্যাপিং, নিখুঁত অর্ডার প্রসেসিং এবং গ্রাহকদের জন্য বিশেষ ডিসকাউন্ট অফার চালু করার মতো জটিল কাজগুলো অনেক বেশি দ্রুত ও সুষ্ঠুভাবে করা সম্ভব হবে। প্রযুক্তিগত এই আপগ্রেডেশনের ফলে স্টোরের অভ্যন্তরে আমলাতান্ত্রিক বা সময়সাপেক্ষ জটিলতা অনেকটাই কমে যাবে।

ডিজিটাল ক্ষমতায়ন ও দ্রুত পরিষেবা

বিশেষজ্ঞদের মতে, বর্তমানের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে গ্রাহকদের ধরে রাখতে দ্রুত ও দক্ষতার সঙ্গে পরিষেবা দেওয়া অত্যন্ত জরুরি। খাদিম এবং ফাইন্ড-এর এই যৌথ উদ্যোগের মূল লক্ষ্যই হলো—ক্রেতারা যাতে স্টোরে এসে কোনো রকম হয়রানি ছাড়াই পছন্দের পণ্যটি বেছে নিতে পারেন এবং দ্রুত বিলিং-সহ অন্যান্য সুবিধা পান। এই আধুনিকীকরণ আগামী দিনে খাদিমের ব্যবসার পরিধি বাড়াতে এবং গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও স্বাচ্ছন্দ্যময় করে তুলতে অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা নেবে বলে মনে করছে ওয়াকিবহাল মহল।

এক ঝলকে

• গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে রিটেল টেকনোলজি সংস্থা ‘ফাইন্ড’-এর সাথে চুক্তিবদ্ধ হলো বিখ্যাত জুতো প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ড খাদিম।
• এই সহযোগিতার অংশ হিসেবে ইতিমধ্যেই খাদিমের ২৬০টি রিটেল স্টোরকে ‘ফাইন্ড স্টোর ওএস’ প্রযুক্তিতে স্থানান্তরিত করা হয়েছে।
• নতুন ব্যবস্থার ফলে কর্মীদের ম্যাপিং, দ্রুত অর্ডার প্রসেসিং এবং ডিসকাউন্ট অফার দেওয়ার প্রক্রিয়া আগের চেয়ে অনেক সহজ হবে।
• ডিজিটাল এই রূপান্তরের মাধ্যমে ক্রেতাদের আরও কম সময়ে এবং অত্যন্ত দক্ষতার সঙ্গে উন্নত পরিষেবা দেওয়া সম্ভব হবে বলে আশাবাদী সংস্থা।