এয়ারলাইন কর্মীদের অসদাচরণের অভিযোগের প্রেক্ষিতে দিল্লি হাইকোর্ট স্পষ্ট জানিয়েছে যে, যাত্রীরা চাইলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন। বিচারপতি অমিত মহাজন এই সংক্রান্ত একটি পিটিশন খারিজ করে দিয়ে জানান, এয়ারলাইন কর্মীদের দুর্ব্যবহারের মতো ঘটনার মোকাবিলা করার জন্য নতুন কোনো নিয়মের প্রয়োজন নেই। বিদ্যমান দেওয়ানি ও ফৌজদারি আইনই এই ধরনের অভিযোগের ক্ষেত্রে যথেষ্ট।

শালিনী তিওয়ারি নামে এক যাত্রী ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের এক কর্মীর বিরুদ্ধে অশ্লীল ও অপমানজনক ভাষা ব্যবহারের অভিযোগ তুলে আদালতে আবেদন করেছিলেন। আবেদনকারীর দাবি ছিল, সিভিল এভিয়েশন রিকোয়ারমেন্ট বা সিএআর-এ যাত্রীদের অসদাচরণ নিয়ে নিয়ম থাকলেও কর্মীদের আচরণের জন্য নির্দিষ্ট কোনো ব্যবস্থা নেই। তবে আদালত এই যুক্তি খারিজ করে দেয়। বিচারপতি জানান, সিএআর মূলত ফ্লাইটের নিরাপত্তা ও সুরক্ষার ওপর গুরুত্ব দেয়, আর কর্মীদের অসদাচরণের বিষয়টি সাধারণ আইনের আওতায় পড়ে।

আদালত আরও উল্লেখ করেছে যে, ডিজিসিএ-কে দেওয়া তথ্যে দেখা গেছে ইন্ডিগো কর্তৃপক্ষ ইতিমধ্যেই ওই ঘটনার প্রেক্ষিতে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। তাই নতুন করে কোনো নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা তৈরির নির্দেশ দেওয়ার প্রয়োজন নেই। তবে আদালত স্পষ্ট করেছে যে, কোনো যাত্রী অসন্তুষ্ট হলে তিনি প্রচলিত আইনি পথে প্রতিকার পাওয়ার অধিকার রাখেন। এই রায় ভারতীয় বিমান পরিষেবায় ভোক্তা সুরক্ষার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।