২০১০ সালে দিল্লির বাসিন্দা প্রবীণ শর্মা স্কুটারে যাওয়ার সময় ১৮ লক্ষ টাকার সোনার গয়না হারিয়ে ফেলেন। গয়নাগুলি বিমা করা থাকলেও, বিমা সংস্থা গ্রাহকের গাফিলতির অজুহাত দেখিয়ে ক্ষতিপূরণ দিতে অস্বীকার করে। সংস্থার দাবি ছিল, বিমা করার মাত্র ১৩ দিনের মাথায় এই ঘটনাটি সন্দেহজনক। এরপরই ন্যায়বিচারের আশায় ক্রেতা সুরক্ষা আদালতের দ্বারস্থ হয় ভুক্তভোগী পরিবারটি।

দীর্ঘ ১৬ বছরের আইনি লড়াই শেষে ঐতিহাসিক রায় দিল দিল্লি রাজ্য ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন। আদালত জানায়, বিমা পলিসিতে দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতির উল্লেখ ছিল এবং বিমা করার সময় সংস্থা সমস্ত নথি যাচাই করেই অনুমোদন দিয়েছিল। তাই চুরির পর গয়নার অস্তিত্ব বা মূল্যায়ন নিয়ে প্রশ্ন তোলা অযৌক্তিক। বিমা সংস্থার খামখেয়ালি আচরণ ও প্রমাণের অভাবকে দায়ী করে আদালত গ্রাহকের পক্ষেই রায় দেয়।

কমিশনের নির্দেশ অনুযায়ী, হারানো গয়নার মূল্যের সাথে গত ১৫ বছরের ৯ শতাংশ হারে সুদ যোগ করে মোট ৪২ লক্ষ ৯২ হাজার ৭১৯ টাকা দিতে হবে বিমা সংস্থাকে। এছাড়া হয়রানির ক্ষতিপূরণ হিসেবে অতিরিক্ত ৫০ হাজার টাকা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এই রায় বিমা গ্রাহকদের অধিকার রক্ষায় এক বড় জয় এবং সম্পদ বিমার প্রয়োজনীয়তাকে পুনরায় প্রমাণ করল।