ইন্ডিয়া এআই ইমপ্যাক্ট সামিট ২০২৬-এর দ্বিতীয় দিনে এক যুগান্তকারী অংশীদারিত্বের ঘোষণা করেছে ভারতীয় এআই সংস্থা Mihup.ai এবং মার্কিন চিপ নির্মাতা কোয়ালকম। এই দুই সংস্থা যৌথভাবে বিএফএসআই (ব্যাঙ্কিং, ফিন্যান্স ও ইন্স্যুরেন্স) খাতের জন্য বিশেষ ‘অন-ডিভাইস ভয়েস এআই’ সমাধান তৈরি করবে। এই প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা এবং আর্থিক লেনদেনের পদ্ধতিতে আমূল পরিবর্তন আসবে বলে আশা করা হচ্ছে।

এই নতুন প্রযুক্তির সবচেয়ে বড় বৈশিষ্ট্য হলো এটি ক্লাউড সার্ভারের ওপর নির্ভর না করে সরাসরি ডিভাইসেই ভয়েস কমান্ড প্রসেস করবে। কোয়ালকম হেক্সাগন এনপিইউ-র জন্য ডিজাইন করা এই সিস্টেমে ব্যবহারকারীর কথোপকথন ডিভাইসের বাইরে যাবে না, যা ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করবে। এছাড়া, এটি ১২টি ভারতীয় আঞ্চলিক ভাষা এবং মিশ্র ভাষা (যেমন- হিন্দি ও ইংরেজির মিশ্রণ) বুঝতে সক্ষম।

ব্যাঙ্কিং ও বিমা খাতের জন্য তৈরি এই এআই টুলটি গ্রাহকের গলার স্বর শুনে তাদের আবেগ বুঝতে পারবে। কোনো গ্রাহক সমস্যায় থাকলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কলটি মানব প্রতিনিধির কাছে পাঠিয়ে দেবে। সাধারণ ক্লাউড এআই-এর তুলনায় এটি প্রায় ৮০ শতাংশ সাশ্রয়ী এবং দ্রুত গতিতে কাজ করতে সক্ষম। এর ফলে দীর্ঘ আইভিআর মেনুর ঝামেলা ছাড়াই ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা পাবেন গ্রাহকরা।