সাধারণ মানুষের অভাব-অভিযোগ সরাসরি শুনতে এবং প্রশাসনের জবাবদিহিতা বাড়াতে এক বড় পদক্ষেপ নিল পশ্চিমবঙ্গ সরকার। নবান্নের নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, সরকারি আধিকারিকদের সঙ্গে দেখা করার জন্য সাধারণ মানুষকে আর আগে থেকে কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে হবে না। প্রশাসনের তৃণমূল স্তর পর্যন্ত নাগরিকদের সরাসরি পৌঁছনোর সুযোগ করে দিতে ‘জনসংযোগ সময়’ নির্ধারণ করেছে রাজ্য সরকার।

সময়সূচি ও সাক্ষাৎ নিয়ম পার্সোনেল অ্যান্ড অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ রিফর্মস দপ্তরের নির্দেশিকা অনুযায়ী, প্রতি সপ্তাহের মঙ্গলবার ও বৃহস্পতিবার সকাল ১০:৩০টা থেকে দুপুর ১:০০টা পর্যন্ত সমস্ত নির্ধারিত দপ্তরে সাধারণ মানুষের জন্য দরজা খোলা থাকবে। এই নির্দিষ্ট সময়ে আধিকারিকদের দপ্তরে উপস্থিত থেকে সরাসরি নাগরিকদের অভিযোগ ও বক্তব্য শুনতে হবে। কোনো জরুরি কারণ ছাড়া এই সময়ে সরকারি সফর বা সভা রাখা যাবে না।

কারা এই ব্যবস্থার আওতায় পড়বেন? প্রশাসন ও পুলিশ—দুই ক্ষেত্রেরই ব্লক থেকে রাজ্য স্তর পর্যন্ত আধিকারিকরা এই নিয়মের আওতায় থাকছেন:

• প্রশাসনিক আধিকারিক: ডিভিশনাল কমিশনার, জেলাশাসক, পুর কমিশনার, ডেভেলপমেন্ট অথরিটির সিইও, অতিরিক্ত জেলাশাসক, মহকুমাশাসক (SDO), বিডিও (BDO) এবং পুরসভার এক্সিকিউটিভ অফিসারগণ।
• পুলিশ আধিকারিক: রাজ্য পুলিশের ডিজি, এডিজি, আইজি, ডিআইজি, পুলিশ কমিশনার, পুলিশ সুপার (SP), অতিরিক্ত পুলিশ সুপার, এসডিপিও (SDPO) এবং থানার ইন্সপেক্টর ও ওসি-রা।
• অন্যান্য দপ্তর: বন দপ্তরসহ বিভিন্ন ‘লাইন ডিপার্টমেন্ট’-এর জেলা, মহকুমা ও ব্লক স্তরের আধিকারিকেরা।

স্বচ্ছতা ও ডিজিটাল পর্যবেক্ষণ

• যোগাযোগের তথ্য প্রকাশ: প্রতিটি সরকারি দপ্তরের দৃশ্যমান স্থানে এই নির্ধারিত সময়সূচির পাশাপাশি আধিকারিকদের ই-মেল ও মোবাইল নম্বর ঝুলিয়ে রাখতে হবে। সরকারি ওয়েবসাইটেও এই তথ্য আপডেট করতে হবে।
• ASAP পোর্টাল: অভিযোগের গ্রহণ ও তা সমাধানের প্রক্রিয়ায় নজরদারি চালাতে ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’ (ASAP) পোর্টালকে আরও উন্নত করা হচ্ছে। জনসাক্ষাতে পাওয়া অভিযোগ ও তার নিষ্পত্তির তথ্য এই পোর্টালে তোলা হবে, যা জেলাশাসক ও উচ্চপদস্থ আধিকারিকরা পর্যবেক্ষণ করবেন।

প্রশাসনের মতে, এই ব্যবস্থা বিদ্যমান অনলাইন অভিযোগ ব্যবস্থার বিকল্প নয়, বরং ডিজিটাল পরিষেবার বাইরে থাকা মানুষদের সরাসরি সুবিধা দেওয়ার জন্য একটি পরিপূরক প্রয়াস। নির্দেশিকাটি ইতিমধ্যেই রাজ্যজুড়ে কঠোরভাবে কার্যকর করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।