বিখ্যাত টু-হুইলার প্রস্তুতকারক সংস্থা ‘রয়্যাল এনফিল্ড’-কে ৫ লক্ষ টাকারও বেশি আর্থিক ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিল ক্রেতা সুরক্ষা আদালত। বহু আশা নিয়ে কেনা প্রিমিয়াম বাইক তিন বছরের মধ্যে প্রায় দশ মাস সার্ভিস সেন্টারেই পড়ে থাকায় আইনি লড়াইয়ের মুখোমুখি হতে হয়েছিল সংস্থাকে। শেষ পর্যন্ত তামিলনাড়ুর কোয়ম্বাটোরের এক আইনজীবীর দায়ের করা মামলায় রয়্যাল এনফিল্ড এবং সংশ্লিষ্ট ডিলার সংস্থাকে যৌথভাবে এই মোটা অঙ্কের জরিমানা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

ক্রমাগত যান্ত্রিক ত্রুটি ও চরম ভোগান্তি

মামলার বিবরণ অনুযায়ী, ২০২২ সালের মে মাসে রয়্যাল এনফিল্ডের জনপ্রিয় ক্যাফে-রেসার মডেল ‘কন্টিনেন্টাল জিটি ৬৫০’ (Continental GT 650) কিনেছিলেন আইনজীবী উথরেশ গোবু। কিন্তু গাড়িটি কেনার পর থেকেই শুরু হয় বিপত্তি। একের পর এক যান্ত্রিক ও বৈদ্যুতিক ত্রুটি দেখা দিতে থাকে। বাইকের ইনস্ট্রুমেন্ট ক্লাস্টারে ভাপ জমা ও ডিসপ্লের সমস্যার কারণে সেটি ছয়বার বদলাতে হয়। এছাড়া তিনবার বদল করা হয় কি-সেট। পাশাপাশি সাসপেনশন, থ্রটল বডি, সেনসর, ওয়্যারিং এবং সাইলেন্সার সহ একাধিক গুরুত্বপূর্ণ অংশে বারবার সমস্যা দেখা দেয়। দেশের বিভিন্ন শহরের অথরাইজড সার্ভিস সেন্টারে নিয়েও সমস্যার কোনো স্থায়ী সমাধান হয়নি।

আদালতের পর্যবেক্ষণ ও সম্ভাব্য প্রভাব

ক্রেতা সুরক্ষা আদালতের শুনানিতে উঠে আসে যে, গত তিন বছরে মোট ২৯৪ দিন বাইকটি বিভিন্ন সার্ভিস সেন্টারে পড়ে ছিল। এই দীর্ঘ সময় নিজের পছন্দের গাড়িটি ব্যবহার করতে না পারায় গ্রাহক মানসিক ও শারীরিকভাবে চরম ভোগান্তির শিকার হয়েছেন। আদালত স্পষ্ট জানিয়েছে, বারবার একই ধরনের ত্রুটি হওয়া এবং তা ঠিক করতে ব্যর্থ হওয়া অত্যন্ত নিম্নমানের কাস্টমার সার্ভিসের লক্ষণ।

এই রায়ের ফলে রয়্যাল এনফিল্ড ও সংশ্লিষ্ট ডিলার ‘ভারত অটোমোটিভস’-কে যৌথভাবে ৫.১ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ এবং মামলার খরচ বাবদ আরও ১০ হাজার টাকা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। নির্দিষ্ট সময়ে এই অর্থ পরিশোধ না করলে বার্ষিক ১২ শতাংশ হারে সুদ গুনতে হবে সংস্থাকে। ভারতের বাজারে ৩.৫৩ লক্ষ টাকা এক্স-শোরুম মূল্যের এই প্রিমিয়াম বাইকটি নিয়ে আদালতের এই কড়া পদক্ষেপ আগামীদিনে অটোমোবাইল সংস্থাগুলির গ্রাহক পরিষেবা ও গুণগত মান বজায় রাখার ক্ষেত্রে বড় চাপ সৃষ্টি করবে।