ব্যাঙ্ক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির ঋণ আদায়ের জুলুম রুখতে বড় পদক্ষেপ নিল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI)। পার্সোনাল, হোম বা কার লোনের মতো ক্ষেত্রে বকেয়া কিস্তি (EMI) মেটাতে না পারলেও আর গ্রাহকের মোবাইল, ট্যাবলেট বা ল্যাপটপ ডিস্যাবল বা ‘লক’ করতে পারবে না ব্যাঙ্কগুলি। ঋণ আদায়ের প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা আনতে এবং রিকভারি এজেন্টদের মাধ্যমে গ্রাহক হয়রানি বন্ধ করতে সম্প্রতি এই নতুন আচরণবিধি জারি করেছে কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক।

নির্দেশিকার প্রধান দিকগুলি:

• ডিভাইস লকিংয়ে নিষেধাজ্ঞা: আরবিআই স্পষ্ট জানিয়েছে, অন্য যেকোনো ঋণের বকেয়া আদায়ের জন্য গ্রাহকের ডিজিটাল ডিভাইস অচল করার মতো কোনো প্রযুক্তি ব্যবহার করা যাবে না।
• ডিভাইস কেনার ঋণের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম: ব্যাঙ্ক যদি নিজস্ব অর্থায়নে নির্দিষ্ট কোনো মোবাইল বা ল্যাপটপ কেনার লোন দিয়ে থাকে, কেবল সেই ক্ষেত্রে কিস্তি অনাদায়ে ফিচার সীমিত করার সুযোগ থাকবে। তবে সে ক্ষেত্রেও হুট করে ডিভাইস লক করা যাবে না; ব্যাঙ্ককে আইনি ও নির্দিষ্ট ধাপ মেনে এগোতে হবে।
• জরুরি পরিষেবা বন্ধ নয়: ডিভাইস কেনাকাটার ঋণ বাকি থাকলেও গ্রাহকের Incoming Calls, SMS এবং Emergency SOS-এর মতো অত্যন্ত জরুরি পরিষেবাগুলি কোনোভাবেই বন্ধ করা যাবে না।

গ্রাহকদের সামাজিক হেনস্থা ও হয়রানির অজস্র অভিযোগ জমা পড়ার পরই এই চূড়ান্ত নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে আরবিআই। বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী, আগামী ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে ব্যাঙ্ক এবং আরবিআই-নিয়ন্ত্রিত সমস্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য এই নতুন নিয়ম বাধ্যতামূলকভাবে কার্যকর হবে।