গ্রাহককে না জানিয়ে লকার বন্ধ করে গয়না গায়েব, ব্যাঙ্ককে ৫০ লক্ষ টাকা জরিমানার নির্দেশ

নিজস্ব প্রতিবেদক, দিল্লি: গ্রাহকের অজান্তে দীর্ঘদিনের ব্যবহৃত লকার বন্ধ করে দেওয়া এবং সেই লকারে থাকা মূল্যবান সামগ্রী খোয়া যাওয়ার ঘটনায় রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ককে বড়সড় জরিমানা করল দিল্লি স্টেট কনজিউমার ডিসপিউটস রিড্রেসাল কমিশন। লকারে রাখা গয়নার মূল্য ও ক্ষতিপূরণ বাবদ ব্যাঙ্ককে মোট ৫০.৫ লক্ষ টাকা প্রদানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

ঘটনার সূত্রপাত ১৯৯৮ সালে, যখন দিল্লির বাসিন্দা মিস মারওয়াহ তাঁর শ্বশুরের সঙ্গে যৌথভাবে একটি রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্কে লকার ভাড়া নেন। ২০১০ সালে শ্বশুরের মৃত্যুর পরও ২০১৩ সাল পর্যন্ত ব্যাঙ্ক নিয়মিত লকারের ভাড়া আদায় করে। কিন্তু ২০১৮ সালের ১ সেপ্টেম্বর মিস মারওয়াহ লকার পরিদর্শনে গেলে ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ তাঁকে জানায় যে, ২০১৫ সালের ২২ জানুয়ারি লকারটি সারেন্ডার করা হয়েছে। অথচ এই বিষয়ে তাঁকে কোনো নোটিস দেওয়া হয়নি, এমনকি তাঁর সম্মতি ছাড়াই লকারটি অন্য কাউকে বরাদ্দ করে দেওয়া হয়েছিল।

ভুক্তভোগী এই হয়রানির বিরুদ্ধে দিল্লি স্টেট কনজিউমার কমিশনের দ্বারস্থ হন। শুনানিতে ব্যাঙ্ক দাবি করে যে, লকারটি আগেই সারেন্ডার করা হয়েছিল এবং ভাড়া কাটা ছিল ‘অনিচ্ছাকৃত ভুল’। তবে লকার সারেন্ডারের কোনো লিখিত আবেদনপত্র, রসিদ কিংবা লকারের ভেতরের সামগ্রীর তালিকা—এর কোনোটিরই প্রমাণ ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ আদালতে পেশ করতে পারেনি।

ব্যাঙ্কের এই আচরণকে ‘পরিষেবায় চূড়ান্ত ত্রুটি’ (Deficiency in Service) হিসেবে চিহ্নিত করে কমিশন। রায়ে বলা হয়েছে, ব্যাঙ্ককে গয়নার মূল্য বাবদ ৪৭ লক্ষ টাকা, ২০১৮ সালের ১ সেপ্টেম্বর থেকে ৬ শতাংশ সরল সুদ এবং মামলা পরিচালনা ও মানসিক যন্ত্রণার ক্ষতিপূরণ বাবদ অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে। সব মিলিয়ে ব্যাঙ্ককে প্রায় ৫০.৫ লক্ষ টাকা মেটাতে হবে।

আইনজীবীদের মতে, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার নির্দেশিকা অনুযায়ী, লকার চুক্তি বাতিল বা বন্ধের ক্ষেত্রে গ্রাহককে আগাম নোটিস দেওয়া এবং দ্বিপাক্ষিক আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা বাধ্যতামূলক। গ্রাহকের সম্মতি বা লিখিত আবেদন ছাড়া লকার হস্তান্তরের সুযোগ নেই। এই রায় ব্যাঙ্ক পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহক সুরক্ষার গুরুত্বকে আরও একবার প্রতিষ্ঠিত করল।