গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবার কড়া পদক্ষেপ নিল ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স। বিমান সংস্থাটি জানিয়েছে, এখন থেকে কোনো থার্ড-পার্টি এআই চ্যাটবট বা এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে তাদের প্ল্যাটফর্মে ফ্লাইট বুকিং বা রিজার্ভেশন পরিবর্তন করা যাবে না। এয়ারলাইনের আশঙ্কা, এআই টুল ব্যবহারের ফলে গ্রাহকের অজান্তেই অনাকাঙ্ক্ষিত কেনাকাটা, মাইলেজপ্লাস মাইল খরচ বা ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস হওয়ার মতো ঘটনা ঘটতে পারে।

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের মতে, এআই এজেন্টদের মাধ্যমে বুকিং করলে তা ফেডারেল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশন (FAA) এবং ডিপার্টমেন্ট অফ ট্রান্সপোর্টেশন (DOT)-এর নিয়ম লঙ্ঘন করতে পারে। বিশেষ করে চেক-ইন করার সময় ব্যাগে নিষিদ্ধ আইটেম না থাকার বিষয়টি যাত্রীকে ব্যক্তিগতভাবে নিশ্চিত করতে হয়, যা এআই চ্যাটবটের পক্ষে সঠিকভাবে পালন করা সম্ভব নয়। এছাড়া, এআই এজেন্টরা বুকিং প্রক্রিয়ায় মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করলে তা এয়ারলাইনের সরাসরি গ্রাহক পরিষেবার ওপর প্রভাব ফেলতে পারে।

সংস্থাটির সিইও স্কট কিরবি জানিয়েছেন, এআই প্রযুক্তির সম্ভাবনা থাকলেও বুকিংয়ের ক্ষেত্রে তারা সতর্কতামূলক অবস্থান বজায় রাখবেন। বর্তমানে ইউনাইটেড তাদের ডিজিটাল ট্রাস্ট সেন্টার আপডেট করছে, যাতে গ্রাহকরা এআই ব্যবহারের ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন হতে পারেন। একই ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য তারা অন্যান্য শিল্পকেও উৎসাহিত করছে। ভবিষ্যতে এআই টুলগুলো কীভাবে তাদের পরিষেবার সাথে যুক্ত হতে পারে, তা নিয়ে এয়ারলাইনটি নিয়মিত মূল্যায়ন চালিয়ে যাবে বলে জানানো হয়েছে।