অনলাইন কেনাকাটায় অতিরিক্ত ডিসকাউন্টের লোভ দেখিয়ে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করা এবং সার্চ রেজাল্টে কারচুপি বন্ধ করতে কড়া পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে কেন্দ্র। কেন্দ্রীয় উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগ (Department of Consumer Affairs) ‘Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020’ সংশোধন করেছে। নতুন এই নির্দেশিকাগুলি আগামী ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে কার্যকর হতে চলেছে।

নতুন নিয়মে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে যে বিষয়গুলিতে বড় পরিবর্তন আসছে:

১. প্রকৃত ডিসকাউন্ট বা ‘Prior Price’ নিয়ম

এখন থেকে ৫০-৬০% কাল্পনিক ছাড় দেখিয়ে গ্রাহকদের বোকা বানানো যাবে না। কোনো পণ্যে ছাড় ঘোষণা করলে তার হ্রাসকৃত মূল্যের পাশাপাশি আগের দামও প্রদর্শন করতে হবে। এই ‘আগের দাম’ (Prior Price) বলতে ছাড় দেওয়ার পূর্ববর্তী ৩০ দিনে পণ্যটির বিক্রি হওয়া সর্বনিম্ন দামকে বোঝাবে।

২. সার্চ রেজাল্টে কারচুপি বন্ধ

পণ্য অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে সার্চ রেজাল্ট ম্যানিপুলেট বা কারচুপি করে বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া যাবে না। কোনো প্রোডাক্ট ‘পেইড’ বা ‘স্পনসর্ড’ লিস্টিং হলে সেখানে স্পষ্ট ও চোখে পড়ার মতো ডিসক্লেইমার বা ঘোষণা রাখতে হবে।

৩. ‘ডার্ক প্যাটার্ন’ রোধ ও বাধ্যতামূলক অডিট

গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করার বিভিন্ন কৌশল (Dark Patterns), যেমন—মিথ্যে জরুরি পরিস্থিতি তৈরি করা, অনুমতি ছাড়া কার্টে অতিরিক্ত পণ্য যোগ করা কিংবা সাবস্ক্রিপশন বাতিলের প্রক্রিয়া কঠিন করে দেওয়া নিষিদ্ধ করা হয়েছে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে ‘Guidelines for Prevention and Regulation of Dark Patterns, 2023’ মেনে চলতে হবে এবং প্রতি বছর নিয়ম মানার অডিট রিপোর্ট প্রকাশ্যে রাখতে হবে।

৪. অভিযোগের কপি প্রদান ও ন্যাশনাল হেল্পলাইন

গ্রাহক কোনো অভিযোগ জানালে ই-কমার্স সংস্থাকে গ্রিভেন্স অফিসারের কাছে নথিভুক্ত সেই অভিযোগের একটি প্রতিলিপি (কপি) ক্রেতাকে পাঠাতে হবে। দ্রুত সমাধানের জন্য ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনের (NCH) কনভারজেন্স প্রসেসের সঙ্গে যুক্ত হয়ে কাজ করতে হবে।

৫. পণ্যের প্রয়োজনীয় তথ্যে স্বচ্ছতা

কেনাকাটার আগে সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুবিধার্থে বিক্রেতা ও পণ্যের কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য স্পষ্ট করা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে:

• পণ্যের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ (Best Before বা Use Before)
• রিটার্ন ও রিফান্ডের নিয়ম
• ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য
• ডেলিভারি ও পেমেন্টের বিস্তারিত নিয়মাবলী