রাজ্যে প্রশাসনিক সংস্কার ও সাধারণ মানুষের অভাব-অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে এক বড় পদক্ষেপ গ্রহণ করল নতুন রাজ্য সরকার। ‘জনতার দরবারে’র পর এবার সরাসরি আমজনতার সুবিধার্থে চালু করা হলো ‘আপনার সরকার, আপনার পাশে’ শীর্ষক একটি বিশেষ হেল্পলাইন নম্বর ও ই-মেল আইডি। এখন থেকে সাধারণ মানুষ সরাসরি প্রশাসনের শীর্ষস্তরে তাঁদের সমস্যার কথা জানাতে পারবেন।

নতুন হেল্পলাইনের সময়সীমা ও যোগাযোগের মাধ্যম

সরকারি ঘোষণা অনুযায়ী, সাধারণ মানুষের সুবিধার্থে একটি নির্দিষ্ট ফোন নম্বর এবং ই-মেল আইডি প্রকাশ করা হয়েছে। এখন থেকে ৮২৮২০৮২৮২০ নম্বরে ফোন করে সরাসরি অভিযোগ নথিভুক্ত করা যাবে। সপ্তাহের প্রতি সোম থেকে শনিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধে ৬টা পর্যন্ত এই হেল্পলাইন নম্বরটি চালু থাকবে। এর পাশাপাশি লিখিতভাবে অভিযোগ জানানোর জন্য asap@wb.gov.in নামক একটি ই-মেল আইডিও চালু করা হয়েছে। কল্যাণীর প্রশাসনিক বৈঠকের পর মুখ্যমন্ত্রী শুভেন্দু অধিকারী নিজেই এই নতুন প্রকল্পের কথা ঘোষণা করেন। জানা গেছে, বিজেপির রাজ্য সভাপতি তথা রাজ্যসভার সাংসদ শমীক ভট্টাচার্য এই নতুন কর্মসূচির নামকরণ করেছেন।

পুরোনো ব্যবস্থার পরিবর্তন ও সম্ভাব্য প্রভাব

রাজ্যের রাজনৈতিক পটপরিবর্তনের পর পূর্বতন তৃণমূল কংগ্রেস সরকারের একাধিক কর্মসূচিতে বদল আনা হচ্ছে। বিগত সরকারের আমলে সাধারণ মানুষের অভাব-অভিযোগ শোনার জন্য ‘মুখ্যমন্ত্রীকে বলুন’ এবং দলীয় স্তরে ‘দিদিকে বলো’ কর্মসূচি চালু করা হয়েছিল। তবে সেই ব্যবস্থার বিরুদ্ধে একাধিক গুরুতর অভিযোগ উঠেছিল। অভিযোগ ছিল, অভিযোগ জানানোর জন্য যে ফোন নম্বর দেওয়া হয়েছিল, তা আসলে তৎকালীন শাসক দলের ভোটকুশলী সংস্থা আইপ্যাকের অফিসের নম্বর ছিল। ফলে সাধারণ মানুষের সমস্যার কথা সরাসরি প্রশাসনের কাছে না পৌঁছে একটি বেসরকারি সংস্থার কাছে যেত। পরবর্তীকালে ওই নম্বরগুলিতে ফোন করে আর কোনো যোগাযোগ করা যেত না বলেও ভুক্তভোগীদের দাবি।

বর্তমান প্রশাসনের এই নতুন উদ্যোগের ফলে সাধারণ মানুষের সঙ্গে সরকারের সরাসরি যোগাযোগ স্থাপন হবে বলে মনে করা হচ্ছে। মাঝে কোনো রাজনৈতিক দল বা বেসরকারি সংস্থা না থাকায় প্রশাসনিক স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পাবে এবং আমলাতান্ত্রিক জটিলতা অনেকটাই কমবে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সরাসরি সরকারি স্তরে অভিযোগ জানানোর এই সুযোগ জনমানসে কতটা স্বস্তি আনে, এখন সেটাই দেখার।