কলকাতা: রান্নার গ্যাসের ভরতুকি বজায় রাখতে ই-কেওয়াইসি (e-KYC) জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। নির্দেশিকা অনুযায়ী, আগামী ১৬ অগাস্টের মধ্যে এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করলে নির্ধারিত ছাড়ের বদলে বাজারদরে গ্যাস কিনতে হবে, যার ফলে খরচ হতে পারে প্রায় দ্বিগুণ। তবে সঠিক সময়ে নিয়ম মেনে ই-কেওয়াইসি জমা দেওয়া সত্ত্বেও এখন চরম বিপাকে পড়েছেন বহু গ্রাহক।

অভিযোগ উঠেছে, তেল সংস্থাগুলির (বিশেষ করে ইন্ডিয়ান অয়েল) ডেটাবেস ও সার্ভার থেকে গ্রাহকদের জমা দেওয়া ই-কেওয়াইসি তথ্য আচমকাই উধাও হয়ে যাচ্ছে। এর ফলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে বুকিং করতে গিয়ে সমস্যায় পড়ছেন সাধারণ মানুষ। সংস্থার সফটওয়্যারে অনেকের নামের পাশে ‘Low e-KYC’ দেখাচ্ছে, যার অর্থ— তথ্য জমা দিলেও তা সিস্টেমে আপডেট হয়নি।

মূল সমস্যা কোথায়?

• গ্রাহকরা ফেস স্ক্যান ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাইয়ের মাধ্যমে ই-কেওয়াইসি সম্পন্ন করলেও প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডেটাবেসে তা দেখাচ্ছে না।
• অনেক গ্রাহকের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা যাচাইকৃত তথ্যে অসঙ্গতি দেখা দিচ্ছে।
• অনলাইন বুকিং ব্যর্থ হওয়ায় গ্রাহকদের বাধ্য হয়ে ডিস্ট্রিবিউটরদের কার্যালয়ে গিয়ে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে নতুন করে ই-কেওয়াইসি করতে হচ্ছে।

কী বলছেন ডিস্ট্রিবিউটর ও গ্যাস সংস্থা? গ্যাস সংস্থার আধিকারিকদের দাবি, টেকনিক্যাল সমস্যার কারণেই এই সাময়িক সংকট তৈরি হয়েছে এবং দ্রুত তা সমাধানের চেষ্টা চলছে। তবে ডিস্ট্রিবিউটরদের একাংশের আশঙ্কা, এই প্রযুক্তিগত সমস্যা পুরোপুরি দূর হতে বেশ কিছুটা সময় লেগে যেতে পারে। ফলে ১৬ অগাস্টের সময়সীমা ঘনিয়ে আসায় ন্যায্য মূল্যে গ্যাসের ডেলিভারি পাওয়া নিয়ে তীব্র অনিশ্চয়তা ও দুশ্চিন্তায় দিন কাটাচ্ছেন সাধারণ গ্রাহকরা।